Pengaruh Kemampuan Kognitif Terhadap Kinerja Pelayanan Nasabah Pada Karyawan Bank

by. Ridho Hudayana, S.Psi

1.       Pengaruh Kemampuan Kognitif Terhadap Kinerja Pelayanan Nasabah Pada Karyawan Bank

2.       Ada Hubungan Antara Kemampuan Kognitif Terhadap Kinerja Karyawan Dalam Melayani Nasabah

3.                                                         Statistics

		Kinerja	Kognitif
N	Valid	21	21
	Missing	2	2
Mean		6,9524	74,6190
Std. Error of Mean		,37465	3,28958
Median		7,0000	76,0000
Mode		8,00	76,00
Std. Deviation		1,71686	15,07473
Variance		2,948	227,248
Skewness		-,574	-,444
Std. Error of Skewness		,501	,501
Kurtosis		-,895	-,822
Std. Error of Kurtosis		,972	,972
Range		5,00	53,00
Minimum		4,00	46,00
Maximum		9,00	99,00
Sum		146,00	1567,00

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

 

		Kinerja
N		21
Normal Parameters(a,b)	Mean	6,9524
	Std. Deviation	1,71686
Most Extreme Differences	Absolute	,205
	Positive	,117
	Negative	-,205
Kolmogorov-Smirnov Z		,941
Asymp. Sig. (2-tailed)		,339

5.      

a  Test distribution is Normal.

b  Calculated from data.

6.   Berdasarkan hasil dari uji hipotesis yang menghasilkan korelasi yang signifikan antaravariabel  Y dan X        

                                                  Correlations

		Kognitif	Kinerja
Kognitif	Pearson Correlation	1	,855(**)
	Sig. (2-tailed)		,000
	N	21	21
Kinerja	Pearson Correlation	,855(**)	1
	Sig. (2-tailed)	,000
	N	21	21

**  Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

7.     Kemampuan kognitif seorang karyawan dari Bank yangtugasnya melayani memerlukan kemampuan   kognitif yang baik dan kemudian akan menentukan pelayanan yangbaik pula pada nasabah sebagai penilaian kinerja karyawan.

8.     Ada hubungan yang baik antara kkemampuan kognitif dengan kinerja karyawan bank dalam melayani nasabah bank.